本文從前臺、中臺和后臺三個維度，系統闡述了新零售知識框架的結構。

◇ 前臺：重構“人、貨、場”

1、在場景上：

新零售將帶來“無處不在”的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種移動設備、智能終端、VR設備等將發揮重要的作用。

2、在消費者端：

過去傳統零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

3、在交易商品上：

消費者的訴求也從單純的“商品+服務”，過渡到“商品+服務+內容”，消費者不光關心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務等指標，更關心商品的個性化專業功能，以及商品背后的社交體驗、價值認同和參與感，甚至在服務方面，基于DT技術的定向折扣、個性化服務、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

最終，新零售將重構“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨-場-人”進化到“人-貨-場”。

在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現數字化和網狀互聯，可以清晰辨識和服務，最優供應鏈+智能制造，實現了按需智能供貨，加上無所不在的消費場景，從而實現了“人-貨-場”的重構。

◇ 中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革

1、新營銷：以消費者運營為核心的全域營銷

2、新市場：基于數字經濟的統一市場

3、新流通鏈：新零售服務商重塑高效流通鏈

4、新生產模式：C2B催生高效企業

◇ 后臺

新零售后臺包含這些方面：

1、數字經濟基礎設施

2、3D/ 4D打印改變商品生產方式

3D打印：以數字模型文件為基礎，運用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過逐層打印的方式來構造物體的技術。可高度定制化。未來十年內越來越多的人通過3D打印機就能自己制作服裝。

4D打印：無需打印器就能讓材料快速成型的新技術。一種能夠自動變形的材料，只需特定條件(如溫度、濕度等)，不需要連接任何復雜的機電設備，就能按照產品設計自動折疊成相應的形狀。4D打印最關鍵是記憶合金。

3、AR/ VR虛實結合的消費體驗

4、傳感器和物聯網：提升門店消費體驗

物聯網：通過傳感設備，按約定協議將任何物品通過物聯網域名建立連接，進行信息交換和通信的網絡概念，即“互聯網概念”延伸和擴展到任何物品與物品之間。信息傳感設備主要包括：射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等。

具體應用場景如下：

5、人工智能：貫穿新零售全程

人工智能：應用計算機科學對人的意識、 思維的信息過程進行模擬的技術。AI三大基石：數據、 計算、算法。